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韩雪炮轰携程捆绑销售误导消费!是谁动了“我”的选择权?

  不知道要闹哪样,
  “双节”明星话题要把热门上,
  除了鹿晗关晓彤CP粉丝不买账,
  韩雪炮轰携程也是各大媒体轮番放。
  
  关于鹿关,我不想多说,
  反正就算不是她,
  女朋友还能是我咋滴??。。。
  我关心的只是“我”的利益,
  所以还是聊一聊“新晋怼王”
  ——演员韩雪
  
  事情是这样的,
  10月9日,韩雪
  在其微博炮轰携程
  并声称这已经是积累了很多次的爆发,
  这可谓是携程“捆绑销售门”风波以来,
  第一个实名站出来坦率发声,
  利用舆论影响力公开向携程维权的公众人物。
  
  所以紧接着明星的声讨之后,
  网友们也开始了吐槽模式,
  口诛笔伐,
  又将携程推上热门。
  
  但相信大家都注意到了,
  除了韩雪发微博指责外,
  另据中华网报道,
  在韩雪之前,
  一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》
  的文章已在朋友圈流传,
  让在线旅游服务陷入舆论旋涡。
  该文章表示:
  携程用着强盗的逻辑,
  在未经提醒的情况下,
  强买强卖,
  不管你对于
  “酒店优惠券”“贵宾厅休息”“...”
  等额外服务是否需要,
  反正就是在你订票的过程中,
  “悄悄”附带给你了!
  该文章作者估算指出,
  通过这种方式携程
  一年大约会坑掉消费者100亿,
  如果按照10%的提成比例计算,
  携程从中将得到10亿的收入。
  
  难道携程已经忘记4月份
  消费者协会对其的调查了吗?
  当时携程网承认自身存在问题,
  向消费者道歉,
  并列出开通退订通道等4项整改措施。
  具体内容:
  开通增值服务退订通道;
  强化明码标价、明码实价;
  结算确认及成交后双重提示消费者;
  在更新、改进技术的同时,
  提供无默认选项产品供消费者选择,
  并且置于明显位置。
  难道这只是做做样子吗?
  
  到底是谁动了“我”的选择权?
  据调查可知,
  这类情况不仅仅出现在携程上,
  南方都市报记者也做出公布出如下:
  测试16家销售平台,
  8家存在搭售。
  其中,
  经过选择航班、填写个人信息等步骤后,
  有8家平台在进入到支付页面时,
  默认勾选1-2个航空险种。
  除保险外,
  还有酒店券、接送券、
  贵宾厅等捆绑销售,
  所以每当顾客直接提交订单,
  在机票和机场基建费之外,
  还需额外多花28-109元不等的
  “增值服务费”。
  
  同时,
  据消费者网在线投诉平台统计,
  该平台近期共接到
  有关在线旅游的消费者投诉75起 ,
  投诉问题主要涉及
  虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、
  退改票费不合理以及
  订单被随意更改或取消
  等五个方面。
  其中,
  涉及虚假宣传 19 起,占比 25.33%;
  捆绑销售 16 起,占比 21.33%;
  霸王条款 15 起,占比 20.00%;
  退改票费不合理 13 起,占比 17.33%;
  订单被随意更改或取消 7 起,占比 9.33%;
  其它投诉 5 起 , 占比 6.67%。
  
  随着OTA平台的诞生,
  虽从一定程度上改变了
  出行旅游的生活方式,
  为消费者提供了更便利的体验,
  但是滋生出来的另类“生意经”
  却是演变成为信任危机。
  
  携程、去哪儿、途牛披着互联网的外衣,
  聚拢了大量的线下渠道资源,
  宣称去中介化却被“中介化了”,
  这是一种怎样用户体验?
  
  关于这场维权喊话,
  携程公关也是为我们上演了
  一场年度“最愚蠢”危机公关。
  先是硬怼媒体,
  以致把其负面信息再次强化一遍的同时,
  进而提升到了行业层面。
  
  然后于10日下午迫于压力,
  声称对相关问题进行紧急整改,
  推出了“普通预订”窗口,
  客户可随时勾选取消。
  且所有的保险产品和接送机券、
  贵宾休息室均未默认勾选,
  消费者可以根据自己的需求自行勾选。
  但经媒体验证后依然发现,
  在携程普订的过程中
  接送机券、贵宾休息室服务依旧处在默认勾选状态,
  与整改报道中的“均未默认勾选”不符。
  所以是短时间内技术处理出了错?
  还是携程小心思被拆穿了?
  总之是被啪啪打脸!!
  信任危机再度上升!
  
  虽说现在又进行了紧急调整,
  但又能保持多久呢?
  它又会不会再以其它方式
  巧立名目再“捆绑”呢?
  再次希望立法部门
  能尽快完善相关法律法规,
  明确各经营者之间、
  经营者与消费者之间的权利义务;
  而监管部门能着力规范经营者
  通过互联网发布旅游经营信息行为,
  重点监督经营者以电子数据形式
  提供的合同格式条款,
  保障消费者依法享有
  充分知情、自主选择、
  公平交易和损害求偿等权利。
  把我们的权利还回来!!!


(本文来源微信公众号:Via人物)

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